“Senza dati, sei solo una persona con un’opinione”.  William Edwards Deming, il padre dell’approccio lean nella gestione aziendale, fece di questo asserto il suo mantra. Plan (pianifica), Do (fai), Check (Controlla), Act (Agisci): PDCA. Le fasi del ciclo di Deming sono perfette se le trasliamo all’interno di una strategia di Social Media Management che, integrata in un processo di comunicazione [leggi tutto]